11万里程兑换来假护肤品？南航客服：退回里程前提是必须删帖
近日，中国南方航空（下称“南航”）明珠商城的积分兑换服务引发关注。一名常旅客家属向大鱼财经记者反映，其使用11万余航空里程兑换多款大牌护肤品，收货后发现存在明显异常，并被第三方平台鉴定为“外观非正品”
在其完成退货后，南航方面未按原先沟通退还里程，后续处理过程中，客服提出需删除社交平台维权内容，才可退回部分里程。相关通话录音显示，客服在沟通中将“删帖”与“退里程”进行关联。当事人告诉大鱼财经记者，这笔里程来自其70多岁的父亲，多年频繁出差、飞行积累所得。"飞了很多城市作报告，一点点攒下来的
"她说，"老人是好心，让我换自己需要的东西，结果变成这样，这才是我较真儿的原因。"。3月25日，出于对南航品牌的信任，她在南航商城内的"飞人网络专卖店""岳灵专卖店"及"鸣奇美妆自营店"，使用逾11万里程兑换了海蓝之谜、科颜氏、娇韵诗等多款护肤品
支付时她注意到，这几组商品分别来自三家不同的第三方卖家发货，但因信任南航品牌，她并未多想，照常下单。3月29日，商品陆续到货。当事人拆箱后即产生怀疑。她观察发现，部分产品包装做工粗糙，标签粘贴不规整，与其过往使用的正品存在明显差异
以科颜氏美白精华和高保湿霜为例，不仅外观存在偏差，内部液体和膏体的质地也明显不同。"我自己平时用的正品，是在专柜和官方渠道买的，拿到手一对比，就感觉不是一个东西。"她说